Política de Reembolsos
Información completa sobre nuestros procedimientos de reembolso y condiciones de elegibilidad para todos los servicios de hironexavial
1 Condiciones Generales de Elegibilidad
En hironexavial, entendemos que las circunstancias pueden cambiar y por ello ofrecemos una política de reembolsos clara y justa. Nuestro compromiso es garantizar la satisfacción de nuestros clientes manteniendo la sostenibilidad de nuestros servicios educativos.
- La solicitud debe realizarse dentro de los 14 días naturales desde la fecha de compra
- El cliente no debe haber completado más del 25% del contenido del programa adquirido
- Se requiere proporcionar el número de pedido y la dirección de email registrada
- Los materiales descargables no deben haber sido accedidos en su totalidad
- El motivo del reembolso debe estar relacionado con expectativas no cumplidas del contenido
Restricciones Importantes
Los programas iniciados con más de 30 días de antigüedad, servicios de consultoría personalizados ya iniciados, y certificaciones emitidas no son elegibles para reembolso completo. En estos casos, evaluamos cada situación de forma individual.
2 Proceso de Solicitud Paso a Paso
Hemos simplificado nuestro proceso de reembolso para hacerlo lo más directo posible. Sigue estos pasos para enviar tu solicitud correctamente:
Envía tu Solicitud
Contacta con nuestro equipo de atención al cliente a través de email o teléfono proporcionando tu información de compra
Revisión Inicial
Nuestro equipo revisa tu solicitud y verifica el cumplimiento de las condiciones de elegibilidad en un plazo máximo de 2 días laborables
Confirmación
Recibirás una confirmación por email con los detalles del reembolso aprobado y los plazos estimados de procesamiento
Procesamiento
El reembolso se procesa según el método de pago original. Los plazos varían entre 3-10 días laborables dependiendo de tu banco
3 Métodos de Pago y Tiempos de Procesamiento
Los reembolsos se procesan utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original. Los tiempos de procesamiento dependen de cada entidad financiera:
| Método de Pago | Tiempo de Procesamiento | Observaciones |
|---|---|---|
| Tarjeta de Crédito/Débito | 3-7 días laborables | Puede tardar hasta 2 ciclos de facturación |
| Transferencia Bancaria | 5-10 días laborables | Requiere verificación de datos bancarios |
| PayPal | 1-3 días laborables | Procesamiento más rápido disponible |
| Bizum | 1-2 días laborables | Solo para compras realizadas con Bizum |
4 Casos Especiales y Excepciones
Entendemos que cada situación es única. Por ello, consideramos casos especiales que puedan no ajustarse exactamente a nuestra política estándar:
- Problemas técnicos que impidan el acceso al contenido durante más de 72 horas consecutivas
- Cambios sustanciales en el contenido del programa sin notificación previa
- Circunstancias médicas o personales graves debidamente documentadas
- Errores en el procesamiento de pagos o cargos duplicados
- Suspensión temporal de servicios por causas ajenas al cliente
Reembolsos Parciales
En algunas situaciones, podemos ofrecer reembolsos parciales basados en el contenido ya consumido y el tiempo transcurrido desde la compra. Cada caso se evalúa individualmente considerando las circunstancias específicas.
5 Información de Contacto y Soporte
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte con cualquier consulta sobre reembolsos. Te recomendamos que tengas a mano tu número de pedido y los detalles de tu compra antes de contactarnos.
¿Necesitas Ayuda con tu Reembolso?
Nuestro equipo especializado está aquí para ayudarte. Contacta con nosotros a través de cualquiera de estos medios: